Du khách tố bị chặn đường, ‘ép’ phải gửi xe khi tham quan Yên Tử: Chính quyền vào cuộc

Ngày 14/2, UBND phường Yên Tử (tỉnh Quảng Ninh) đã làm việc với Công ty CP phát triển Tùng Lâm sau khi xuất hiện phản ánh của du khách về việc bị “ép” gửi xe khi đến tham quan khu danh thắng Yên Tử.

Theo UBND phường Yên Tử, ngay trong tối cùng ngày, địa phương đã thành lập đoàn công tác để xác minh thông tin lan truyền trên mạng xã hội liên quan đến ứng xử của một số nhân viên làm nhiệm vụ tại khu vực chốt barie. Qua làm việc, đoàn ghi nhận phản ánh cho rằng việc ngăn phương tiện vào khu danh thắng có biểu hiện thiếu chuẩn mực trong giao tiếp với du khách.

Tại buổi làm việc, chính quyền phường yêu cầu lãnh đạo Công ty CP phát triển Tùng Lâm nghiêm túc tiếp thu ý kiến phản ánh, đồng thời rà soát và chấn chỉnh kịp thời những cá nhân có hành vi chưa phù hợp. UBND phường nhấn mạnh trách nhiệm của doanh nghiệp trong việc bảo đảm tác phong, thái độ phục vụ của đội ngũ nhân viên, nhất là lực lượng thường xuyên tiếp xúc trực tiếp với khách tham quan.

Bên cạnh đó, địa phương đề nghị công ty tăng cường tập huấn kỹ năng giao tiếp, ứng xử văn minh; xây dựng cơ chế tiếp nhận, xử lý phản ánh của du khách nhằm khắc phục các tồn tại phát sinh, góp phần giữ gìn hình ảnh điểm đến Yên Tử.

Trước đó, trên Facebook xuất hiện đoạn clip ghi lại cảnh một ô tô con chở khách vào tham quan Yên Tử nhưng bị chặn tại khu vực chốt barie. Theo phản ánh, tài xế cho biết không có nhu cầu gửi xe tại bãi do dự kiến chỉ đưa khách vào rồi quay trở ra. Tuy nhiên, lực lượng bảo vệ làm nhiệm vụ đã không cho phương tiện tiếp tục di chuyển.

Đáng chú ý, tại vị trí chốt barie không có biển báo cấm ô tô đi tiếp và trên thực tế vẫn có một số phương tiện khác được phép đi vào. Trong quá trình trao đổi, một người phụ nữ đề nghị tài xế, nếu không gửi xe, có thể cho khách xuống để đi bộ vào khu tham quan.

Khoảng cách từ chốt barie đến khu vực tham quan được ước tính từ 2-3 km. Do trên xe có nhiều trẻ nhỏ và mang theo nhiều đồ đạc, một nữ du khách đã đề nghị lực lượng bảo vệ tạo điều kiện cho phương tiện tiếp tục di chuyển, song không được chấp thuận. Sự việc sau đó gây nhiều ý kiến trái chiều trên mạng xã hội, với không ít quan điểm bày tỏ bức xúc trước cách tổ chức giao thông tại khu danh thắng.

Khu danh thắng Yên Tử được coi là "Kinh đô của Phật giáo Việt Nam" - nơi vua Trần Nhân Tông chọn để xuất gia và truyền bá đạo Phật. Việc hành hương, tham quan Yên Tử vì vậy mang ý nghĩa tâm linh sâu sắc, đáp ứng nhu cầu chiêm bái và tìm kiếm sự tĩnh tại trong đời sống tinh thần của du khách. Chính vì vậy, việc bảo đảm môi trường du lịch văn minh, minh bạch được xem là yêu cầu đặt ra đối với các đơn vị khai thác, quản lý khu danh thắng.

Liên quan đến chính sách thu hút khách, tại kỳ họp thứ 35 của HĐND tỉnh Quảng Ninh khóa XIV, các đại biểu đã thông qua nghị quyết miễn thu phí tham quan khu di tích Yên Tử trong thời hạn 3 năm, từ đầu năm 2026 đến hết ngày 31/12/2028. Chính quyền địa phương kỳ vọng cùng với chính sách này, công tác quản lý, phục vụ du khách tại Yên Tử sẽ tiếp tục được chấn chỉnh, nâng cao chất lượng.