Grab chính thức lên tiếng

Hiện nay, vụ mâu thuẫn giữa một tài xế Grab và nhạc sĩ Minh Khang đang trở thành chủ đề thu hút sự quan tâm lớn. Đáng chú ý, phản ứng của công chúng tập trung nhiều vào cách xử lý của Grab đối với nam tài xế, khi nền tảng này quyết định ngừng vĩnh viễn quyền sử dụng ứng dụng của người này. Điều này nhanh chóng làm dấy lên làn sóng tranh cãi và phản ứng mạnh mẽ trên các diễn đàn và mạng xã hội.

Trước những ý kiến trái chiều, đại diện Grab đã chính thức lên tiếng. Chia sẻ với Lao Động, đơn vị này nhấn mạnh, sau khi xác minh và đối chiếu thông tin, Grab cho rằng có cơ sở để xác định tài xế đã thu thập, sử dụng và tiết lộ thông tin cá nhân của hành khách cho mục đích cá nhân, ngoài mục đích đón khách và thực hiện dịch vụ.

Hành vi này vi phạm Bộ quy tắc ứng xử mà tài xế đã cam kết ngay từ đầu. Đồng thời, việc này cũng vi phạm chính sách bảo mật của Grab và quy định pháp luật về bảo vệ dữ liệu cá nhân.

Trong các ngày 12/3/2026 và 13/3/2026, Grab đã liên hệ, trao đổi và đề nghị tài xế chấm dứt hành vi vi phạm để có thể tiếp tục hoạt động trên nền tảng. Tuy nhiên, đến ngày 16/3, sự việc vẫn không được khắc phục. Chính vì vậy, Grab đã quyết định ngừng vĩnh viễn quyền sử dụng ứng dụng đối với tài xế này.

Về phía tài khoản hành khách, Grab cho biết đã nhắc nhở và khuyến cáo người dùng, cũng như những người đi cùng, cần giữ thái độ lịch sự, tôn trọng đối tác tài xế trong quá trình sử dụng dịch vụ. Trường hợp này cũng đã được ghi nhận nhằm theo dõi và lưu ý cho các chuyến đi tiếp theo.

Đại diện Grab nhấn mạnh nền tảng vận hành dựa trên việc tuân thủ quy định pháp luật, các chính sách nội bộ, đồng thời cân bằng lợi ích giữa các bên liên quan. Theo đó, mọi quyết định xử lý đều được đưa ra sau quá trình kiểm tra, xác minh kỹ lưỡng và cân nhắc trên nhiều phương diện.

Trong thời gian tới, Grab cho biết sẽ tiếp tục lắng nghe ý kiến từ cả đối tác tài xế và người dùng, qua đó cải thiện chất lượng dịch vụ, hướng đến việc xây dựng môi trường di chuyển an toàn, văn minh và đáng tin cậy hơn cho tất cả mọi người.