MB lên tiếng sau phản ánh về các cuộc gọi báo thay đổi chính sách thu phí

Ngân hàng TMCP Quân đội (MB - Mã: MBB) vừa phát đi cảnh báo về việc xuất hiện các thủ đoạn lừa đảo mới nhắm vào khách hàng sử dụng thẻ ngân hàng.

Thời gian gần đây, MB ghi nhận thông tin có một số đối tượng tự xưng là nhân viên ngân hàng gọi điện hoặc nhắn tin cho khách hàng với nội dung hỗ trợ kích hoạt thẻ, hủy thẻ online, thông báo thay đổi chính sách thu phí thường niên hoặc thu phí do không phát sinh chi tiêu thẻ. Một số đối tượng còn tiếp cận khách hàng bằng các chương trình khuyến mại như tặng quà, giảm lãi suất thẻ nhằm tạo sự tin tưởng.

Khi khách hàng đồng ý làm theo hướng dẫn, các đối tượng sẽ yêu cầu thực hiện kích hoạt thẻ, chụp ảnh thông tin thẻ hoặc cung cấp dữ liệu cá nhân quan trọng như số thẻ, mã CVV, mã OTP. Mục đích cuối cùng là chiếm đoạt tiền trong tài khoản thẻ của khách hàng.

Theo kịch bản được MB ghi nhận, kẻ gian thường chủ động gọi điện hoặc gửi tin nhắn qua SMS, Zalo… để thông báo khách hàng đang có khoản nợ phí thường niên, hoặc đề nghị hỗ trợ hủy thẻ, kích hoạt thẻ. Sau đó, chúng yêu cầu khách hàng cung cấp hình ảnh thẻ cứng, dãy số in trên thẻ, tên chủ thẻ, hoặc hình ảnh màn hình hiển thị đầy đủ số thẻ trên ứng dụng MB.

Ngoài ra, các đối tượng tiếp tục yêu cầu khách hàng cung cấp mã OTP được gửi về điện thoại, với lý do liên kết thẻ với ví điện tử hoặc xác thực giao dịch. Khi đã có đầy đủ thông tin, kẻ gian sẽ nạp tiền vào ví điện tử của chúng từ thẻ đã liên kết, hoặc sử dụng thẻ của khách hàng để chi tiêu trực tuyến trên các website mua bán hàng hóa, dịch vụ, qua đó chiếm đoạt tiền.

Trước tình trạng này, MB khẳng định ngân hàng không xử lý yêu cầu thu phí thường niên, hủy thẻ hay kích hoạt thẻ thông qua điện thoại và không yêu cầu khách hàng cung cấp thông tin thẻ, mã bảo mật hay mã OTP dưới bất kỳ hình thức nào. Ngân hàng cũng không gửi đường link hay yêu cầu khách hàng nhập thông tin thẻ trên các website, nền tảng bên ngoài.

MB khuyến cáo khách hàng tuyệt đối không cung cấp thông tin bảo mật thẻ qua điện thoại, tin nhắn, đường link lạ hoặc cho bất kỳ cá nhân nào tự xưng là cán bộ ngân hàng. Mọi giao dịch và yêu cầu hỗ trợ cần được thực hiện qua các kênh chính thức của MB như website, ứng dụng ngân hàng, chi nhánh hoặc tổng đài MB247.