Một bệnh viện lớn lên tiếng xin lỗi

Một bệnh viện lớn trên địa bàn TP. HCM đã chủ động liên hệ xin lỗi một nam bệnh nhân sau khi để người này chờ nhận đơn thuốc trong thời gian dài do sai sót nghiệp vụ.

Thông tin được Giám đốc Sở Y tế TP. HCM nêu tại buổi làm việc sáng 27/2, như một ví dụ cụ thể cho thấy hiệu quả của hệ thống tiếp nhận và xử lý phản ánh của người dân. Theo đó, 3 ngày trước, bệnh nhân đến khám tại khoa Tai Mũi Họng của bệnh viện nói trên. Quá trình khám diễn ra nhanh, chỉ mất 5 phút, song khâu chờ in và nhận đơn thuốc kéo dài nhiều giờ.

Do mệt mỏi và bức xúc, bệnh nhân đã gọi đến đường dây nóng của Sở Y tế để phản ánh. Thông tin được cán bộ trực tiếp nhận và nhập ngay lên Dashboard “Hệ thống tiếp nhận và xử lý phản ánh của người dân” - nền tảng do Sở Y tế xây dựng, chính thức vận hành từ cuối năm 2025. Hệ thống lập tức phát tín hiệu cảnh báo, yêu cầu cơ sở y tế liên quan rà soát, xác minh.

Kết quả cho thấy phản ánh của người bệnh phù hợp với thực tế. Nguyên nhân xuất phát từ việc thư ký y khoa bỏ sót danh sách bệnh nhân đã hoàn tất khám, dẫn tới chậm in đơn thuốc. Sự việc chỉ được xử lý sau khi người bệnh trực tiếp thắc mắc.

Ngay sau khi xác định lỗi, bác sĩ trực tiếp khám đã chủ động gọi điện xin lỗi bệnh nhân. Lãnh đạo khoa tiến hành nhắc nhở, chấn chỉnh nhân viên liên quan, đồng thời rà soát lại quy trình cấp phát thuốc nhằm hạn chế tái diễn tình trạng tương tự. Toàn bộ các bước, từ tiếp nhận phản ánh, xác minh đến phản hồi, được hoàn tất trong thời gian chưa đầy 24 giờ. Người bệnh bày tỏ sự hài lòng với cách xử lý rõ ràng, kịp thời, cho biết mục đích phản ánh chỉ nhằm góp ý để bệnh viện cải thiện chất lượng phục vụ.

Người đứng đầu ngành y tế thành phố nhấn mạnh, y đức thể hiện qua năng lực chuyên môn, thái độ tiếp nhận ý kiến và sự chủ động khắc phục sai sót. Thành phố đang hướng tới môi trường y tế minh bạch, lấy mức độ hài lòng của người dân làm tiêu chí đánh giá hiệu quả hoạt động của các cơ sở khám chữa bệnh.