Một ngân hàng lớn bất ngờ thông báo gián đoạn dịch vụ ngân hàng số

Ngân hàng TMCP Kỹ thương Việt Nam (Techcombank, mã: TCB) vừa thông báo gián đoạn tạm thời dịch vụ ngân hàng số dành cho khách hàng cá nhân.

Theo nội dung đăng tải trên fanpage chính thức, ngân hàng ghi nhận tình trạng gián đoạn dịch vụ ngân hàng số đối với nhóm khách hàng cá nhân. Thông báo không nêu rõ nguyên nhân sự cố, phạm vi ảnh hưởng cụ thể cũng như thời điểm dự kiến khôi phục hệ thống.

Trong thời gian dịch vụ bị ảnh hưởng, Techcombank khuyến nghị khách hàng có nhu cầu giao dịch gấp sử dụng các kênh thay thế như ATM hoặc CDM. Khách hàng cá nhân cần hỗ trợ có thể liên hệ qua email [email protected] hoặc tổng đài 1800.588.822 trong nước và +84.24.3944.6699 đối với cuộc gọi quốc tế.

Gián đoạn dịch vụ ngân hàng số có thể ảnh hưởng trực tiếp đến hoạt động giao dịch trực tuyến của khách hàng, trong bối cảnh kênh số hiện chiếm tỷ trọng lớn trong các giao dịch bán lẻ. Techcombank chưa cung cấp thêm thông tin về nguyên nhân hay mức độ ảnh hưởng của sự cố. Ngân hàng gửi lời xin lỗi và cảm ơn khách hàng đã thông cảm.

Ở một diễn biến khác, từ ngày 1/3/2026, nhiều người dùng có thể gặp tình trạng ứng dụng ngân hàng trên điện thoại tự động thoát hoặc không thể đăng nhập nếu thiết bị không đáp ứng tiêu chuẩn bảo mật mới theo quy định của Ngân hàng Nhà nước.

Theo Thông tư 77/2025/TT-NHNN, các tổ chức tín dụng phải tăng cường kiểm soát rủi ro trong cung cấp dịch vụ ngân hàng trực tuyến, đặc biệt là Mobile Banking. Hệ thống phải tự động nhận diện và từ chối truy cập đối với các thiết bị bị đánh giá là không an toàn.

Nhóm thiết bị này thường bao gồm điện thoại đã bị can thiệp hệ điều hành như root đối với Android, jailbreak đối với iOS, mở khóa bootloader, thiết bị chạy môi trường giả lập hoặc ứng dụng ngân hàng bị chỉnh sửa, chèn mã. Đây là những yếu tố tiềm ẩn nguy cơ bị chiếm quyền điều khiển và đánh cắp dữ liệu.

Thực hiện quy định trên, nhiều ngân hàng đã áp dụng từ ngày 1/3. Vietcombank thông báo dừng cung cấp VCB Digibank và VCB DigiBiz trên các thiết bị bị xác định không an toàn, bao gồm cả trường hợp chạy giả lập hoặc ứng dụng bị can thiệp. BIDV cho biết ứng dụng BIDV SmartBanking sẽ ngừng hoạt động trên các thiết bị đã bị phá khóa bảo mật như root, jailbreak, mở khóa bootloader hoặc bị chèn mã trái phép. Agribank cũng triển khai cơ chế tự động từ chối truy cập với thiết bị không đáp ứng tiêu chuẩn an toàn bảo mật hoặc có dấu hiệu tiềm ẩn rủi ro, đồng thời bổ sung tính năng cảnh báo rủi ro đối với tài khoản nhận tiền.

Trong bối cảnh siết chặt yêu cầu bảo mật, người dùng cần chủ động rà soát thiết bị đang sử dụng. Nếu điện thoại từng root, jailbreak hoặc cài đặt phần mềm can thiệp hệ thống, người dùng nên đưa thiết bị về trạng thái nguyên bản bằng cách gỡ bỏ các can thiệp, khóa lại bootloader nếu có thể, cập nhật hệ điều hành phiên bản mới nhất và cài đặt lại ứng dụng ngân hàng từ kho chính thức như App Store hoặc Google Play.

Trường hợp không tự xử lý được, người dùng nên sao lưu dữ liệu và khôi phục cài đặt gốc hoặc mang thiết bị tới trung tâm kỹ thuật để kiểm tra. Nếu thiết bị không đáp ứng yêu cầu bảo mật, giải pháp là chuyển sang sử dụng thiết bị khác chưa bị chỉnh sửa để tiếp tục giao dịch.

Các ngân hàng cho biết việc tăng cường kiểm soát nhằm tuân thủ quy định và giảm thiểu rủi ro lừa đảo trực tuyến. Người dùng được khuyến cáo không chia sẻ thông tin đăng nhập, mật khẩu hoặc mã OTP cho bất kỳ ai, đồng thời thận trọng với các đường link và ứng dụng không rõ nguồn gốc.