Người dùng phẫn nộ, Zalo nhận bão '1 sao', biến mất khỏi nhiều bảng xếp hạng

Giữa làn sóng tranh cãi liên quan đến việc cập nhật điều khoản thu thập dữ liệu người dùng, ứng dụng nhắn tin và mạng xã hội Zalo bất ngờ vắng mặt trên nhiều bảng xếp hạng ứng dụng phổ biến của hai nền tảng Apple App Store và Google Play tại Việt Nam.

Theo ghi nhận, từ ngày 2/1, Zalo không còn xuất hiện trong bảng xếp hạng các ứng dụng liên lạc miễn phí phổ biến trên nền tảng Google Play. Trong khi đó, các ứng dụng nhắn tin quốc tế như Viber, WhatsApp, Telegram hay Messenger vẫn giữ vị trí trong nhóm dẫn đầu. Trên bảng xếp hạng các ứng dụng mạng xã hội miễn phí của Google Play, Zalo cũng không còn góp mặt, trong khi TikTok và Facebook tiếp tục chiếm giữ các vị trí cao nhất.

Trái ngược với sự sụt giảm thứ hạng ở nhóm ứng dụng miễn phí, Zalo vẫn thuộc top bảng xếp hạng các ứng dụng liên lạc có doanh thu cao nhất trên Google Play tại Việt Nam. Ứng dụng này đồng thời xếp thứ 6 trong danh sách những ứng dụng có doanh thu cao nhất trên nền tảng này, cho thấy nguồn thu từ các dịch vụ trả phí và tiện ích vẫn duy trì ổn định.

Trên nền tảng App Store của Apple, Zalo vẫn xuất hiện nhưng thứ hạng không còn cao như trước. Trong bảng xếp hạng các ứng dụng mạng xã hội miễn phí, Zalo đứng ở vị trí thứ 7, sau các ứng dụng như WhatsApp, TikTok và Facebook. Dù vậy, Zalo vẫn nằm trong nhóm những ứng dụng được người dùng Việt Nam tải về nhiều nhất trên App Store, phản ánh sự khác biệt nhất định trong hành vi sử dụng ứng dụng giữa người dùng iOS và Android tại Việt Nam.

Cùng với sự thay đổi thứ hạng, làn sóng đánh giá tiêu cực đối với Zalo cũng gia tăng mạnh trong những ngày gần đây. Trên Google Play, ứng dụng hiện được chấm điểm trung bình 4,0/5 sao, với hơn 100 triệu lượt tải và khoảng 2,4 triệu lượt đánh giá. Tuy nhiên, nhiều đánh giá 1 sao xuất hiện dồn dập trong thời gian gần đây, trùng với thời điểm bùng phát tranh cãi về điều khoản thu thập dữ liệu cá nhân.

Tình trạng tương tự cũng diễn ra trên App Store. Zalo hiện chỉ đạt mức đánh giá trung bình khoảng 2,0/5 sao, với hơn 300.000 lượt đánh giá. Phần lớn các nhận xét gần đây đều chấm 1 sao, bày tỏ lo ngại về quyền riêng tư và phản đối việc ứng dụng mở rộng phạm vi thu thập dữ liệu người dùng.

Nguồn cơn của làn sóng phản ứng xuất phát từ việc Zalo cập nhật điều khoản dịch vụ mới, trong đó quy định mở rộng quyền thu thập và xử lý dữ liệu cá nhân. Theo các điều khoản này, người dùng buộc phải chấp nhận toàn bộ nội dung cập nhật để tiếp tục sử dụng dịch vụ; nếu không, tài khoản có thể bị hạn chế hoặc xóa sau một thời gian nhất định. Điều này làm dấy lên lo ngại về việc “bắt buộc đồng ý” và mức độ minh bạch trong sử dụng dữ liệu cá nhân.

Đáng chú ý, các tranh cãi nổ ra đúng thời điểm Luật Bảo vệ dữ liệu cá nhân chính thức có hiệu lực từ ngày 1/1/2026. Trong bối cảnh đó, Ủy ban Cạnh tranh Quốc gia (Bộ Công Thương) đã mời Công ty cổ phần VNG – đơn vị vận hành Zalo – làm việc để làm rõ các nội dung liên quan đến việc thu thập, sử dụng và chia sẻ dữ liệu người dùng, cũng như quy trình cập nhật điều khoản dịch vụ.

Tuy nhiên, Zalo khẳng định việc thu thập một số dữ liệu là cần thiết để đảm bảo vận hành dịch vụ, bảo mật tài khoản và nâng cao trải nghiệm người dùng. Doanh nghiệp cho biết các mục đích thu thập dữ liệu đã được nêu rõ trong điều khoản sử dụng và phù hợp với quy định pháp luật hiện hành, đồng thời nhấn mạnh việc chia sẻ dữ liệu với bên thứ ba chỉ diễn ra khi có sự đồng ý của người dùng.

Dù vậy, diễn biến trên cho thấy niềm tin của người dùng đối với các nền tảng số đang trở thành yếu tố ngày càng nhạy cảm trong bối cảnh khung pháp lý về bảo vệ dữ liệu cá nhân được siết chặt. Việc Zalo tụt hạng trên các bảng xếp hạng ứng dụng, cùng làn sóng phản ứng mạnh mẽ từ người dùng, phản ánh rõ áp lực mà các doanh nghiệp công nghệ nội địa phải đối mặt khi cân bằng giữa yêu cầu tuân thủ pháp luật, mô hình kinh doanh và quyền riêng tư của người sử dụng.