Tập đoàn bảo hiểm quốc tế 150 tuổi đau đầu vì bài toán chi phí, bất ngờ được AI của người Việt 'giải cứu'

Ngày 12/5, trên fanpage chính thức của FPT đã đăng tải bài viết tiết lộ nền tảng AI phục vụ ngành bảo hiểm mà hãng vừa ra mắt đã mang về 2 triệu USD doanh thu, giúp tối ưu hóa và cải thiện quy trình bảo hiểm tại 20 quốc gia trên toàn thế giới.

FPT đã đưa vào triển khai iSuite - nền tảng bảo hiểm toàn trình giúp tích hợp toàn bộ các quy trình nghiệp vụ cốt lõi trên một hệ thống duy nhất. Giải pháp này tận dụng sức mạnh của Trí tuệ nhân tạo (AI), tự động hóa quy trình và công nghệ nhận dạng ký tự quang học (OCR). Thông qua các mô-đun chuyên biệt, iSuite giúp tự động hóa hàng loạt khâu phức tạp từ thẩm định, phát hành hợp đồng, xử lý bồi thường cho tới quản lý mạng lưới phân phối.

Nền tảng iSuite của FPT cũng vừa được vinh danh tại giải thưởng quốc tế danh giá "Đổi mới sáng tạo về AI & học máy" tại sự kiện InsurInnovator Connect Asia 2026.

Trước đó, trong Báo cáo thường niên 2025, FPT cũng chia sẻ sự thành công trong việc tháo gỡ "nút thắt" vận hành cho một tập đoàn bảo hiểm quốc tế có bề dày lịch sử hơn 150 năm nhờ triển khai nền tảng iSuite. Khách hàng này sở hữu mạng lưới hoạt động trải dài trên 30 quốc gia cùng quy mô nhân sự lên tới 50.000 người.

Dù có vị thế khổng lồ, tập đoàn này đã phải trải qua sự sụt giảm biên lợi nhuận trong 3 năm liên tiếp. Nguyên nhân cốt lõi đến từ chi phí vận hành ngày càng phình to ở các khâu quản lý hợp đồng, xử lý bồi thường thủ công, kết hợp với áp lực từ tình trạng gian lận bảo hiểm ngày càng tinh vi. Sự cồng kềnh trong hệ thống đã khiến "ông lớn" này buộc phải tìm kiếm một cuộc đại phẫu bằng công nghệ thông qua các giải pháp của FPT.

FPT cho biết, không chỉ giải quyết bài toán chi phí, AI của FPT còn trực tiếp tham gia phân tích dữ liệu để thấu hiểu xu hướng thị trường và hành vi khách hàng, từ đó cải thiện chiến lược bán chéo và định giá. Nhờ sự can thiệp của AI, chỉ sau một năm, tập đoàn bảo hiểm này đã lội ngược dòng ấn tượng với mức tăng trưởng doanh thu 18%, cải thiện từ 3-5 điểm phần trăm biên lợi nhuận, đồng thời giảm tỷ lệ khách hàng hủy hợp đồng.

FPT đã có 20 năm kinh nghiệm đồng hành cùng hơn 200 doanh nghiệp bảo hiểm toàn cầu, sở hữu lực lượng hơn 3.000 chuyên gia cùng 500 chứng chỉ chuyên ngành. Tính riêng năm 2025, FPT ghi nhận tổng doanh thu từ tất cả các dịch vụ cung cấp cho ngành bảo hiểm là 60 triệu USD, trong đó mảng AI đóng góp khoảng 10 triệu USD.