Tập đoàn chuyển phát nhanh lớn nhất thế giới thừa nhận sự cố tại Việt Nam, đang làm mọi cách để lấy lại lòng tin khách hàng

Trong vài tuần qua, tình trạng chậm trễ và ùn ứ hàng hóa liên quan đến dịch vụ của FedEx tại Việt Nam đã ảnh hưởng đến nhiều khách hàng và doanh nghiệp. Hiện nay, tập đoàn chuyển phát nhanh lớn nhất thế giới này đã triển khai hàng loạt biện pháp nhằm khắc phục sự cố và khôi phục hoạt động trên toàn mạng lưới.

Theo FedEx, sự gián đoạn xảy ra trong giai đoạn công ty thực hiện một đợt chuyển đổi vận hành quy mô lớn, bao gồm việc chuyển sang các đối tác và nền tảng công nghệ mới.

Đây là một phần trong quá trình xây dựng mô hình vận hành tích hợp hơn, phù hợp với các tiêu chuẩn toàn cầu của FedEx. Quá trình chuyển đổi bao gồm việc triển khai mạng lưới vận hành ứng dụng công nghệ cùng các quy trình hoàn toàn mới.

Mặc dù những thay đổi trên được kỳ vọng sẽ nâng cao năng lực vận hành, cải thiện khả năng theo dõi đơn hàng và mở rộng tính tương thích trong dài hạn, nhưng việc đồng thời đưa vào vận hành nhiều hệ thống, quy trình và đội ngũ mới đã phát sinh những khó khăn nhất định trong giai đoạn chuyển tiếp. FedEx cho biết khi hệ thống và hoạt động vận hành dần ổn định, hiệu suất dịch vụ được kỳ vọng sớm trở lại bình thường.

FedEx cũng công khai thừa nhận vấn đề và nhanh chóng hành động nhằm ổn định công tác vận hành, phục hồi độ tin cậy trong dịch vụ, trong bối cảnh bức xúc của khách hàng ngày càng gia tăng trên mạng xã hội và các diễn đàn trực tuyến.

Ông Masamichi Ujiie, Chủ tịch FedEx khu vực Bắc và Nam Thái Bình Dương chia sẻ: "Chúng tôi hoàn toàn nhận thức được những tác động, ảnh hưởng tới khách hàng do sự cố gián đoạn dịch vụ tại Việt Nam. Toàn bộ đội ngũ FedEx hiện đang tập trung tối đa, nỗ lực hết sức vào việc khắc phục".

Theo FedEx, quá trình phục hồi vận hành đang ghi nhận nhiều tín hiệu tích cực trên toàn hệ thống. Toàn bộ các lô hàng nhập khẩu hiện đã được tiếp nhận tại Việt Nam, qua đó giúp kiểm soát tốt hơn công tác xử lý và giao nhận hàng hóa.

Đồng thời, lượng hàng tồn đọng trên toàn hệ thống đã giảm gần 50% so với thời điểm cao nhất vào giữa tháng 5. Hoạt động thông quan và giao hàng chặng cuối cũng đang dần ổn định nhờ năng suất xử lý đối với các lô hàng nhập khẩu được cải thiện.

FedEx cũng cam kết gây dựng và phục hồi lòng tin của khách hàng thông qua hành động nhất quán, thông tin liên lạc rõ ràng và tiến độ vững chắc.