TikTok và đơn vị chủ quản Zalo bị phạt tổng cộng gần 1,7 tỷ đồng vì vi phạm quyền lợi người tiêu dùng

Ủy ban Cạnh tranh Quốc gia vừa liên tiếp ban hành các quyết định xử phạt vi phạm hành chính đối với hai nền tảng số lớn là Công ty TikTok Pte. Ltd và Công ty Cổ phần Tập đoàn VNG (VNZ - đơn vị vận hành Zalo), do có nhiều hành vi vi phạm quy định pháp luật về bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng. Tổng số tiền xử phạt đối với hai doanh nghiệp lên tới 1,69 tỷ đồng.

TikTok bị phạt 880 triệu đồng

Cụ thể, qua công tác kiểm tra việc chấp hành pháp luật về bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng, Ủy ban Cạnh tranh Quốc gia đã quyết định xử phạt Công ty TikTok Pte. Ltd (trụ sở tại số 1 Raffles Quay, #26-10, Singapore) số tiền 880 triệu đồng.

Theo cơ quan quản lý, TikTok đã có các hành vi vi phạm gồm: Không xây dựng cơ chế để người tiêu dùng lựa chọn cho phép hoặc không cho phép việc sử dụng thông tin cá nhân phục vụ quảng cáo, giới thiệu sản phẩm, hàng hóa, dịch vụ; quy định các điều khoản không được phép trong điều kiện giao dịch chung theo quy định của pháp luật.

Ngoài ra, TikTok còn bị xác định gây nhầm lẫn cho người tiêu dùng thông qua việc cung cấp thông tin chưa đầy đủ về nội dung, đặc điểm giao dịch giữa người tiêu dùng với tổ chức, cá nhân kinh doanh trên nền tảng.

Đáng chú ý, doanh nghiệp này cũng chưa ban hành trình tự, thủ tục, phương thức hoặc biện pháp phù hợp đối với từng nhóm người tiêu dùng dễ bị tổn thương nhằm bảo đảm quyền khiếu nại, yêu cầu giải quyết tranh chấp và các quyền hợp pháp khác.

VNG (Zalo) bị phạt 810 triệu đồng

Cùng ngày, Ủy ban Cạnh tranh Quốc gia cũng ban hành quyết định xử phạt vi phạm hành chính đối với Công ty Cổ phần Tập đoàn VNG (trụ sở tại số Z06 Đường số 13, phường Tân Thuận, TP. Hồ Chí Minh) với số tiền 810 triệu đồng.

Các hành vi vi phạm của VNG được xác định bao gồm: Không thiết lập phương thức để người tiêu dùng lựa chọn phạm vi thông tin đồng ý cung cấp và thể hiện sự đồng ý hoặc không đồng ý đối với một số thông tin theo quy định; không có cơ chế để người tiêu dùng lựa chọn việc cho phép hoặc không cho phép sử dụng thông tin cá nhân vào mục đích quảng cáo, giới thiệu sản phẩm, hàng hóa, dịch vụ và các hoạt động có tính chất thương mại khác.

Bên cạnh đó, doanh nghiệp này còn quy định các điều khoản không được phép trong điều kiện giao dịch chung, không quy định cụ thể thời điểm áp dụng của điều kiện giao dịch chung; không công khai quy trình tiếp nhận và giải quyết phản ánh, yêu cầu, khiếu nại của người tiêu dùng theo hình thức niêm yết tại trụ sở, địa điểm kinh doanh và trên trang thông tin điện tử, phần mềm ứng dụng theo quy định.

Đồng thời, VNG cũng chưa công khai đầy đủ các nội dung, cơ chế, chính sách áp dụng đối với người tiêu dùng dễ bị tổn thương.

Yêu cầu khắc phục và phản hồi từ doanh nghiệp

Cùng với quyết định xử phạt, Ủy ban Cạnh tranh Quốc gia yêu cầu cả TikTok Pte. Ltd và Công ty Cổ phần Tập đoàn VNG chấm dứt các hành vi vi phạm, chủ động rà soát, cập nhật và hoàn thiện các nội dung, chính sách nhằm bảo đảm tuân thủ đầy đủ, chính xác các quy định của pháp luật về bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng.

Đối với VNG, ngay sau khi làm việc và nhận quyết định xử phạt, doanh nghiệp đã thể hiện tinh thần cầu thị, chủ động phối hợp với Ủy ban Cạnh tranh Quốc gia để rà soát, cập nhật và hoàn thiện các chính sách liên quan. Đến nay, VNG đã hoàn thành việc khắc phục một số tồn tại và đang tiếp tục khẩn trương hoàn thiện các nội dung còn lại.

Ủy ban Cạnh tranh Quốc gia cho biết, việc công bố thông tin nhằm giúp người tiêu dùng cũng như các cơ quan, tổ chức, cá nhân có liên quan nắm rõ và nâng cao ý thức tuân thủ pháp luật trong hoạt động kinh doanh trên nền tảng số.