VietinBank cùng BCG bàn chiến lược phát triển dịch vụ cho giới tinh hoa

Ngày 16/4, Ngân hàng TMCP Công Thương Việt Nam (VietinBank - Mã: CTG) phối hợp với Tập đoàn Boston Consulting Group (BCG) tổ chức Diễn đàn Chiến lược Khách hàng Ưu tiên 2026, nhằm chia sẻ định hướng chuyển đổi mô hình cung cấp dịch vụ tài chính đơn lẻ sang kiến tạo mạng lưới giá trị đồng bộ cho giới tinh hoa.

Sự kiện có sự tham gia của các chuyên gia và đối tác trong nhiều lĩnh vực, kết hợp kinh nghiệm quốc tế với thực tiễn tại Việt Nam. Nội dung chương trình tập trung vào cách thức các tổ chức tài chính, với vai trò trung tâm là ngân hàng, thiết lập sự kết nối giữa các dịch vụ nhằm nâng tầm trải nghiệm và gia tăng giá trị bền vững cho khách hàng.

Điểm nhấn của Diễn đàn là phiên tọa đàm với chủ đề “Kiến tạo hệ sinh thái toàn diện cho Khách hàng Ưu tiên”, với sự tham gia của đại diện VietinBank, BCG cùng các đối tác trong lĩnh vực đầu tư, bảo hiểm, dịch vụ phong cách sống và chương trình khách hàng thân thiết.

Tại đây, các diễn giả chia sẻ cách tiếp cận mới trong việc thiết kế các giải pháp theo hướng liên kết trong một hệ thống dịch vụ thống nhất. Các ý kiến cho thấy giá trị dành cho khách hàng không chỉ đến từ từng sản phẩm riêng lẻ, mà nằm ở khả năng kết nối giữa các dịch vụ tài chính, đầu tư và đời sống thành một hành trình trải nghiệm liền mạch.

Bên cạnh đó, các giải pháp được định hướng cá nhân hóa, dựa trên nhu cầu của từng khách hàng, đồng thời hướng tới vai trò đồng hành trong quá trình quản lý và gia tăng tài sản cũng như các nhu cầu liên quan đến đời sống.

Trong bối cảnh nhóm khách hàng thu nhập cao tại Việt Nam gia tăng cả về số lượng và giá trị tài sản, yêu cầu đối với dịch vụ ngân hàng cũng có sự thay đổi. Khách hàng không chỉ quan tâm đến hiệu quả đầu tư mà còn đặt ra yêu cầu cao hơn về quản trị rủi ro và các dịch vụ gia tăng.

Xu hướng này cho thấy nhu cầu đối với các giải pháp tài chính tổng thể ngày càng rõ rệt, bao gồm quản lý tài sản, bảo vệ tài chính và lập kế hoạch dài hạn. Điều này đặt ra yêu cầu đối với ngân hàng trong việc phát triển các dịch vụ tích hợp và phù hợp với từng nhóm khách hàng.

VietinBank thúc đẩy chuyển đổi mô hình phục vụ khách hàng ưu tiên

Theo định hướng được chia sẻ tại sự kiện, VietinBank tiếp tục hoàn thiện hệ sinh thái đặc quyền dành riêng cho giới tinh hoa thông qua việc mở rộng hợp tác với các đối tác chiến lược và ứng dụng công nghệ.

Diễn đàn Chiến lược Khách hàng Ưu tiên 2026 không chỉ là cột mốc đánh dấu sự hợp tác sâu rộng giữa VietinBank và BCG, mà còn là lời khẳng định mạnh mẽ cho mục tiêu trở thành ngân hàng số 1 dành cho Khách hàng Ưu tiên tại Việt Nam.

Ngân hàng cho biết sẽ tiếp tục xây dựng các chuẩn mực dịch vụ hướng tới khách hàng, đồng thời phát triển hệ sinh thái sản phẩm và dịch vụ tích hợp. Trong đó, thương hiệu dịch vụ khách hàng ưu tiên của VietinBank (VietinBank Premium) được xác định là nền tảng cung cấp các giải pháp tài chính toàn diện, kết hợp với các dịch vụ gia tăng nhằm nâng cao trải nghiệm và xây dựng mối quan hệ bền chặt với khách hàng.