Vụ cửa hàng trưởng tại Thế Giới Di Động trộm 40 điện thoại: MWG làm gì để lấp lỗ hổng quản lý 60.000 nhân sự?

Ngày 2/4, Cơ quan Cảnh sát điều tra Công an tỉnh Quảng Ngãi phát thông báo truy nã đối tượng đặc biệt nguy hiểm Đỗ Thượng Trường Thịnh (29 tuổi, trú xã Nghĩa Hành) liên quan đến hành vi “tham ô tài sản” xảy ra tại hệ thống bán lẻ của CTCP Đầu tư Thế Giới Di Động (mã MWG).

Theo điều tra, Thịnh từng là nhân viên hợp đồng, sau đó được bổ nhiệm làm cửa hàng trưởng siêu thị điện máy Di Lăng (xã Sơn Hà, Quảng Ngãi). Trong khoảng thời gian từ tháng 7 đến tháng 11/2024, đối tượng bị xác định đã lợi dụng quyền quản lý để thực hiện nhiều lệnh “xin hàng khống”, “bán hàng khống” giữa các siêu thị trong cùng hệ thống.

Bằng thủ đoạn này, Thịnh đã chiếm đoạt 40 điện thoại di động các loại, sau đó bán lại cho khách hàng, thu lợi bất chính hơn 1,24 tỷ đồng. Đến ngày 29/4/2025, cơ quan điều tra đã khởi tố vụ án, khởi tố bị can và ra lệnh bắt tạm giam. Tuy nhiên, khi lực lượng chức năng tiến hành thi hành lệnh, đối tượng đã rời khỏi địa phương và hiện không rõ tung tích.

Bài toán quản trị rủi ro nhân sự và tồn kho trong giai đoạn tăng trưởng

Vụ việc không chỉ dừng lại ở một sai phạm cá nhân, mà còn gợi mở vấn đề rộng hơn về quản trị rủi ro trong các tập đoàn bán lẻ quy mô lớn với khoảng 60.000 nhân sự như Thế Giới Di Động - nơi hệ thống vận hành trải dài, số lượng cửa hàng lớn và phụ thuộc nhiều vào tính tuân thủ ở cấp cơ sở.

Trong bối cảnh hiện tại, MWG đang bước vào giai đoạn tăng tốc mới, vừa mở rộng quy mô vừa cải thiện chất lượng tăng trưởng. Chuỗi Bách Hóa Xanh bắt đầu ghi nhận lợi nhuận, trong khi mảng điện máy được kỳ vọng sẽ có những bước đi chiến lược như kế hoạch IPO Điện Máy Xanh trong năm 2026. Điều này đồng nghĩa với việc áp lực về quản trị, minh bạch và kiểm soát nội bộ ngày càng gia tăng.

Thời gian qua, doanh nghiệp đã đẩy mạnh ứng dụng công nghệ vào vận hành. Hệ thống quản lý kho và phân tích dữ liệu lớn được sử dụng để dự báo nhu cầu và tối ưu tồn kho. Tại điểm bán, các giải pháp POS hiện đại cùng ứng dụng nội bộ giúp hỗ trợ bán hàng đa kênh. Song song, hệ thống quản trị nhân sự (HRM) giúp chuẩn hóa quy trình từ tuyển dụng đến đánh giá, trong khi công nghệ AI được đưa vào nhằm cá nhân hóa trải nghiệm khách hàng.

Ở cấp độ quản trị, Thế Giới Di Động thiết lập bộ máy quản trị rủi ro xuyên suốt toàn tập đoàn và các công ty thành viên. Hội đồng quản trị phê duyệt chiến lược và giám sát thực thi, trong khi Ủy ban Kiểm toán nội bộ đóng vai trò độc lập nhằm đảm bảo tính khách quan. Doanh nghiệp cũng vận hành hệ thống ERP nội bộ kết hợp với các chính sách an ninh mạng nhằm kiểm soát rủi ro công nghệ và bảo mật dữ liệu.

Dù vậy, chính MWG cũng thừa nhận trong báo cáo thường niên 2025 rằng các rủi ro liên quan đến quản lý hàng hóa và tài sản (bao gồm thất thoát, gian lận, lãng phí) có thể ảnh hưởng trực tiếp đến hiệu quả tài chính và uy tín doanh nghiệp. Đây là nhóm rủi ro đặc thù trong ngành bán lẻ, đặc biệt khi quy mô vận hành lớn và phân tán.

Để ứng phó, doanh nghiệp đề ra một loạt giải pháp như chuẩn hóa quy trình mua bán, nâng cấp hệ thống ERP kết hợp dự báo nhu cầu, tăng cường kiểm kê tài sản, duy trì văn hóa trung thực và siết kiểm soát nhà cung cấp, đồng thời rà soát các rủi ro phát sinh trong vận hành.