Xanh SM 'nói là làm': Thưởng lớn để giữ chân tài xế giờ cao điểm, quyết dẹp 'nạn hủy chuyến' cứu cánh cho dân tình những ngày cuối năm hối hả

Giữa bối cảnh nhu cầu di chuyển tăng vọt dịp Tết Nguyên đán 2026, câu chuyện đặt xe khó, hủy chuyến nhiều luôn là nỗi ám ảnh của người dùng đô thị. Nhận diện rõ điểm nghẽn này, Xanh SM vừa chính thức kích hoạt chiến dịch 'Nhận chuyến tới cùng, Xanh thưởng tới bến' từ ngày 9/2 đến 19/2/2026. Đây được xem là động thái mạnh tay của hãng taxi xanh nhằm thiết lập một chuẩn mực dịch vụ mới ngay trong giai đoạn căng thẳng nhất của thị trường vận tải.

Dùng lợi ích kinh tế để đảm bảo nguồn cung

Trọng tâm của chiến dịch lần này là chính sách thưởng trực tiếp đánh vào năng suất thực tế của tài xế tại hai thị trường lớn nhất: Hà Nội và TP.HCM. Thay vì các chỉ số phức tạp, Xanh SM chọn cách thưởng tiền tươi trên mỗi chuyến xe hoàn thành thành công.

Cụ thể, trong khung giờ hành chính (6h - 15h59), mỗi chuyến xe hoàn thành mang về cho Bác Tài thêm 8.000 đồng. Đặc biệt, mức thưởng tăng gần gấp đôi lên 15.000 đồng/chuyến trong khung giờ vàng (16h - 21h59). Đây là khoảng thời gian áp lực nhất khi nhu cầu tiệc tùng, tất niên tăng cao nhưng lượng xe thường xuyên thiếu hụt.

Bằng việc gắn chặt thu nhập với điều kiện duy trì tỷ lệ nhận chuyến và hạn chế hủy, Xanh SM không chỉ khích lệ tinh thần đối tác mà còn gián tiếp cam kết với khách hàng về khả năng đáp ứng xe nhanh chóng.

Nâng tầm giữ chuyến thành chuẩn mực dịch vụ

Trong ngành gọi xe công nghệ, sự đứt gãy giữa việc nổ cuốc và đón khách thường xuyên xảy ra khi tài xế hủy chuyến vì tắc đường hoặc cuốc xe ngắn. Xanh SM đang nỗ lực xóa bỏ tư duy này bằng cách định nghĩa lại khái niệm giữ chuyến.

Bà Nguyễn Ngọc Thúy Linh – Tổng Giám đốc Vận hành Xanh SM nhấn mạnh: "Với Xanh SM, giữ chuyến không chỉ là yêu cầu vận hành, mà là một chuẩn dịch vụ. Điều này tạo động lực rõ ràng để đội ngũ Bác Tài Xanh yên tâm nhận và hoàn thành chuyến, qua đó đảm bảo luôn có xe đón khách đúng kỳ vọng, ngay cả khi áp lực vận hành tăng cao".

Rõ ràng, hãng đang muốn biến sự ổn định trong vận hành thành lợi thế cạnh tranh cốt lõi, thay vì cuốn theo cuộc đua giảm giá thiếu bền vững.

Bảo hiểm trải nghiệm cho khách hàng

Một điểm sáng khác trong chiến dịch này là cơ chế bảo vệ quyền lợi người dùng. Nếu chẳng may chuyến xe đã ghép gặp sự cố không thể thực hiện trong vòng 24 giờ, khách hàng sẽ nhận được mã ưu đãi 20% (hạn dùng 7 ngày) như một lời xin lỗi thiết thực. Động thái này cho thấy Xanh SM sẵn sàng chịu trách nhiệm đến cùng về trải nghiệm dịch vụ, ngay cả trong những tình huống bất khả kháng của dịp Tết.

Chiến lược nhân sự bền vững

Trước khi tung ra gói thưởng nóng này, Xanh SM đã xây dựng nền tảng vững chắc cho đội ngũ tài xế thông qua tháng lương thứ 13 và khoản thưởng Tết 2 triệu đồng (đối với nhân sự ký hợp đồng đủ 3 tháng tính đến cuối năm 2025).

Sự kết hợp giữa chế độ phúc lợi ổn định và các khoản thưởng nóng theo thời điểm cho thấy tầm nhìn dài hạn của Xanh SM: coi tài xế là trụ cột vận hành. Khi người cầm lái yên tâm về thu nhập, khách hàng sẽ là người được hưởng lợi cuối cùng với những chuyến đi an toàn và liền mạch trong những ngày đầu xuân năm mới.