Tập đoàn đa cấp số 1 thế giới có hơn 230.000 nhà phân phối tại Việt Nam bị phạt nặng do vi phạm một điều đến người tiêu dùng

Ủy ban Cạnh tranh Quốc gia (Bộ Công Thương) vừa ban hành quyết định xử phạt vi phạm hành chính đối với Amway Việt Nam với số tiền 410 triệu đồng do nhiều vi phạm trong lĩnh vực bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng.

Theo kết luận kiểm tra việc chấp hành pháp luật về quản lý hoạt động kinh doanh theo phương thức đa cấp và bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng, cơ quan chức năng xác định doanh nghiệp có 4 hành vi vi phạm.

Cụ thể, Amway Việt Nam không thiết lập cơ chế để người tiêu dùng lựa chọn phạm vi thông tin đồng ý cung cấp, đồng thời thể hiện rõ sự đồng ý hoặc không đồng ý theo quy định.

Doanh nghiệp cũng bị xác định đã đưa vào hợp đồng với người tiêu dùng các điều khoản không được phép quy định; không thông báo hoặc công khai việc tài trợ cho người có ảnh hưởng trong hoạt động xúc tiến thương mại, khuyến khích tiêu dùng; đồng thời cung cấp không đầy đủ hoặc không chính xác các thông tin bắt buộc khi thực hiện giao dịch từ xa.

Phản hồi về quyết định xử phạt ngày 4/6, Amway Việt Nam cho biết cuộc kiểm tra của Ủy ban Cạnh tranh Quốc gia được thực hiện từ đầu tháng 5. Đây là lần đầu tiên doanh nghiệp được kiểm tra các nội dung liên quan đến bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng theo quy định mới của Luật Bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng 2023 và các văn bản hướng dẫn thi hành.

Theo doanh nghiệp, sau hai tuần làm việc, đoàn kiểm tra ghi nhận Amway tuân thủ đầy đủ các quy định trong lĩnh vực bán hàng đa cấp. Tuy nhiên, công ty bị xác định có 4 vi phạm hành chính liên quan đến bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng.

Amway cho rằng các thiếu sót phát sinh trong quá trình tiếp cận và triển khai những quy định pháp luật mới, đặc biệt liên quan đến khái niệm "khách hàng nhà phân phối".

Doanh nghiệp cho biết trước đây nhận định nhóm đối tượng này không phải là "người tiêu dùng cuối cùng", dẫn đến những thiếu sót trong việc xây dựng và áp dụng các quy trình bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng.

Sau kết luận của cơ quan quản lý, Amway cho biết đã chủ động rà soát toàn bộ hệ thống, quy trình và chính sách nội bộ nhằm khắc phục các tồn tại, đồng thời bảo đảm tuân thủ đầy đủ các quy định pháp luật hiện hành.

Theo Bộ Công Thương, tính đến hết tháng 4/2026, cả nước còn 15 doanh nghiệp được cấp phép hoạt động bán hàng đa cấp, giảm 4 doanh nghiệp so với năm 2024.

Năm 2025, doanh thu toàn ngành đạt khoảng 15.096 tỷ đồng, giảm 6% so với năm trước. Trong đó, Herbalife Việt Nam dẫn đầu thị trường với doanh thu hơn 8.314 tỷ đồng, tiếp theo là Amway Việt Nam, Care For Việt Nam, Nu Skin Việt Nam và Unicity Việt Nam.

Bộ Công Thương cho biết hoạt động hậu kiểm đối với lĩnh vực bán hàng đa cấp đang tiếp tục được tăng cường. Riêng trong năm 2025, Ủy ban Cạnh tranh Quốc gia đã thành lập 6 đoàn kiểm tra và xử phạt vi phạm hành chính đối với 6 doanh nghiệp bán hàng đa cấp, với tổng số tiền phạt hơn 1,3 tỷ đồng.

“

Amway Việt Nam đặt trụ sở chính tại TP. HCM, hiện hoạt động trên toàn quốc với hơn 300 nhân viên và hơn 230.000 nhà phân phối.

Danh mục sản phẩm của Amway Việt Nam gồm hơn 200 mặt hàng, trải rộng từ mỹ phẩm, thực phẩm bảo vệ sức khỏe đến thiết bị gia dụng như máy lọc nước, máy lọc không khí. Amway cũng là thương hiệu toàn cầu về sức khỏe và sắc đẹp tiếp tục nắm giữ vị trí số 1 thế giới về lĩnh vực bán hàng trực tiếp trên bảng xếp hạng Direct Selling News (DSN).