Cục Hàng không bất ngờ triệu tập ACV, Vietnam Airlines, Vietjet để họp bàn vấn đề quan trọng được ưu tiên hàng đầu

Ngày 24/3/2026, tại Hà Nội, Cục Hàng không Việt Nam phối hợp cùng Hiệp hội Vận tải Hàng không Quốc tế (IATA) tổ chức Hội thảo về bảo vệ quyền lợi hành khách trong lĩnh vực hàng không.

Tham dự Hội thảo có Phó Cục trưởng Đỗ Hồng Cẩm, đại diện các phòng chuyên môn thuộc Cục, cùng đại diện các doanh nghiệp như Tổng công ty Cảng hàng không Việt Nam (ACV), Vietnam Airlines (HVN), Vietjet Air (VJC), Bamboo Airways, Pacific Airlines, Sun PhuQuoc Airways và Vietravel Airlines.

Phát biểu khai mạc, Phó Cục trưởng Đỗ Hồng Cẩm nhấn mạnh rằng, trong bối cảnh ngành hàng không đang phát triển mạnh mẽ, việc bảo vệ quyền lợi hành khách ngày càng trở thành một trong những ưu tiên hàng đầu.

Đây không chỉ xuất phát từ yêu cầu thực tiễn mà còn phù hợp với xu hướng chung của ngành hàng không quốc tế nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ, củng cố niềm tin của hành khách và hướng tới phát triển bền vững.

Thời gian qua, Việt Nam liên tục hoàn thiện hệ thống pháp luật về hàng không dân dụng. Đáng chú ý, Luật Hàng không dân dụng Việt Nam năm 2025 đã bổ sung nhiều quy định quan trọng liên quan đến bảo vệ quyền lợi hành khách, làm rõ trách nhiệm của người vận chuyển, đồng thời tăng cường tính minh bạch trong cung cấp thông tin và dịch vụ hàng không. Những điều chỉnh này góp phần đưa quy định trong nước tiệm cận với chuẩn mực và thông lệ quốc tế.

Về phía Hiệp hội Vận tải Hàng không Quốc tế, người đại diện đã chia sẻ các thông lệ quốc tế, kinh nghiệm thực tiễn từ nhiều quốc gia, đồng thời đưa ra một số khuyến nghị nhằm xây dựng chính sách hài hoà giữa việc bảo vệ quyền lợi hành khách và bảo đảm hiệu quả hoạt động của các hãng hàng không.

Hội thảo được xem là diễn đàn quan trọng để các cơ quan, đơn vị liên quan chia sẻ thông tin, kinh nghiệm và đề xuất giải pháp, qua đó góp phần hoàn thiện chính sách pháp luật về hàng không dân dụng theo hướng hiện đại, minh bạch và phù hợp với thông lệ quốc tế.

Trong bối cảnh ngành hàng không ngày càng chú trọng nâng cao chất lượng dịch vụ và trải nghiệm của hành khách, nhiều hãng bay cũng đang cải thiện hoạt động nhằm đáp ứng tốt hơn các tiêu chuẩn trong nước và quốc tế.

Nổi bật trong số đó là Vietjet, khi hãng bay này liên tục được các tổ chức quốc tế ghi nhận nhờ những nỗ lực trong việc nâng cao quyền lợi hành khách.

Cụ thể vào cuối năm 2025, Vietjet đã khẳng định vị thế khi được World Travel Awards (WTA) vinh danh là "Hãng hàng không hàng đầu châu Á về trải nghiệm khách hàng".

World Travel Awards là giải thưởng uy tín hàng đầu thế giới, nhằm tôn vinh các doanh nghiệp cung cấp dịch vụ xuất sắc nhất trong ngành hàng không - du lịch toàn cầu. Kết quả được bình chọn bởi các chuyên gia, hành khách và cộng đồng quốc tế trên toàn thế giới.

Trước đó, Vietjet cũng được vinh danh bởi các tổ chức quốc tế uy tín như Skytrax, Airline Ratings, World Business Outlook, với nhiều giải thưởng về dịch vụ hàng không tại các thị trường lớn như Hàn Quốc, Ấn Độ…