Khách hàng 'tố' gà rán KFC kém chất lượng, quản lý cãi tay đôi với khách: Thương hiệu phản hồi thế nào?

Những ngày gần đây, mạng xã hội lan truyền một bài đăng phản ánh về chất lượng món gà rán tại một thương hiệu lớn ở Hà Nội, thu hút sự chú ý của đông đảo người dùng.

Theo nội dung chia sẻ, người đăng cho biết đã mua gà tại một cơ sở ở Hà Đông và phát hiện sản phẩm có dấu hiệu khô, nghi bị mốc và thiếu độ tươi. Cụ thể, phần gà quay tiêu được mua vào buổi sáng khiến khách hàng nghi ngờ là đồ tồn từ ngày hôm trước. Ngoài ra, một số miếng gà được cho là nguội, thậm chí cháy đen nhưng vẫn được bán ra.

Bài viết cũng đề cập đến thái độ phục vụ của một nam quản lý mặc áo trắng tại cửa hàng, cho rằng người này có cách ứng xử thiếu chuyên nghiệp, thậm chí xảy ra tranh cãi trực tiếp với khách. Đi kèm là hình ảnh các phần gà đã mua về làm dẫn chứng.

Sau khi được đăng tải, thông tin nhanh chóng lan rộng, kéo theo nhiều ý kiến trái chiều từ cộng đồng mạng về chất lượng sản phẩm và dịch vụ của thương hiệu.

Trước diễn biến này, tối 29/3, fanpage chính thức có tích xanh của KFC đã lên tiếng về vụ việc.

Theo đó, KFC cho biết đã lập tức tiến hành rà soát nội bộ, kiểm tra quy trình vận hành tại cửa hàng liên quan. Doanh nghiệp khẳng định luôn giữ tinh thần cầu thị, lắng nghe phản hồi từ khách hàng và đã chủ động liên hệ để xác minh thêm thông tin.

Tính đến thời điểm hiện tại, KFC cho biết chưa ghi nhận trường hợp sản phẩm không đảm bảo chất lượng như phản ánh. Đồng thời, thương hiệu cũng cho hay chưa nhận được sự hợp tác từ phía người đăng để đối chiếu cụ thể. Dù vậy, quá trình kiểm tra vẫn đang được tiếp tục nhằm đảm bảo mọi tiêu chuẩn được thực hiện nghiêm ngặt.

Đại diện KFC nhấn mạnh, trong hơn 29 năm hoạt động tại Việt Nam, hệ thống luôn tuân thủ các quy định về an toàn vệ sinh thực phẩm theo tiêu chuẩn trong nước và quốc tế. Nguyên liệu đầu vào được kiểm soát chặt chẽ từ khâu lựa chọn nhà cung cấp, vận chuyển, bảo quản cho đến chế biến tại cửa hàng. Các nhà hàng đều thực hiện kiểm tra định kỳ hằng ngày trước khi phục vụ khách.

Doanh nghiệp cũng khẳng định sẽ tiếp tục siết chặt quy trình vận hành, nâng cao chất lượng dịch vụ nhằm mang lại trải nghiệm tốt hơn cho khách hàng, đồng thời mong muốn nhận được sự hợp tác để làm rõ thông tin qua các kênh chính thức, đảm bảo tính minh bạch và quyền lợi của các bên liên quan.