Mua xe VinFast VF 8, chủ xe mang xe tới xưởng bảo dưỡng và không ngại nói thẳng quy trình cùng thái độ nhân viên

Anh Nguyễn Hoàng, chủ một trung tâm kinh doanh xe cũ tại Đà Nẵng, đồng thời là người sử dụng VinFast VF 8, cho biết bất ngờ trước tốc độ mở rộng hệ thống xưởng dịch vụ của VinFast. Từ 111 xưởng vào cuối năm 2024, đến nay mạng lưới đã tăng gần gấp 4 lần, vượt mốc 400 xưởng chỉ sau hơn một năm.

Xưởng dịch vụ VinFast vận hành chuyên nghiệp, chất lượng

Theo đánh giá của anh Hoàng, sự phát triển không chỉ dừng ở số lượng mà còn thể hiện rõ ở chất lượng vận hành. Qua trải nghiệm tại nhiều xưởng trên cả nước, anh nhận thấy các cơ sở đều được đầu tư đồng bộ về trang thiết bị và quy trình.

Hệ thống máy chẩn đoán chuyên sâu, công nghệ hiệu chỉnh góc lái 3D, cân chỉnh lực phanh chính xác cao hay dây chuyền sơn gốc nước thân thiện môi trường… được triển khai rộng rãi, giúp nâng cao hiệu quả bảo dưỡng, sửa chữa.

“Khách hàng có thể yên tâm khi xe được chăm sóc theo tiêu chuẩn cao, nhanh chóng và an toàn”, anh thẳng thắn chia sẻ.

Không chỉ riêng trường hợp này, trên nhiều diễn đàn người dùng, các chủ xe cũng ghi nhận sự hài lòng khi sử dụng dịch vụ hậu mãi của VinFast. Bên cạnh sự đồng bộ giữa các xưởng, quy trình làm việc minh bạch, rõ ràng là yếu tố được đánh giá cao.

Anh Ngọc Minh, chủ xe VF 7 tại Hà Nội, cho biết trong lần bảo dưỡng gần nhất, toàn bộ các hạng mục đều được kỹ thuật viên kiểm tra kỹ lưỡng, giải thích chi tiết và cam kết thời gian bàn giao cụ thể. “Mọi thứ diễn ra đúng như thông báo ban đầu, không phát sinh chi phí ngoài dự kiến”, anh nói.

Lợi thế của mạng lưới phủ rộng cũng giúp người dùng thuận tiện hơn trong quá trình sử dụng. Chủ xe có thể dễ dàng tìm kiếm xưởng chính hãng thông qua bản đồ tích hợp trên ứng dụng VinFast, đồng thời chủ động đặt lịch trước và nhận ưu đãi điểm thưởng khi đến đúng hẹn.

Chính sách hậu mãi tạo lợi thế cạnh tranh

Bên cạnh hệ thống xưởng dịch vụ, các chính sách hậu mãi được xem là yếu tố quan trọng giúp VinFast giữ chân khách hàng. Nổi bật là chính sách bảo hành lên tới 10 năm – mức cao nhất trên thị trường ô tô Việt Nam hiện nay.

Theo người dùng, đặc biệt là nhóm chuyển đổi từ xe xăng sang xe điện, thời gian bảo hành dài không chỉ giúp giảm áp lực chi phí phát sinh mà còn đóng vai trò như cam kết về chất lượng sản phẩm và sự đồng hành lâu dài từ nhà sản xuất.

Anh Lương Văn Thành, từng sử dụng nhiều dòng xe của các thương hiệu nước ngoài trước khi chuyển sang VF 8, nhận định tiêu chuẩn bảo hành trên thị trường đang dần thay đổi.

“Trước đây, mức bảo hành phổ biến chỉ khoảng 3 năm. Hiện nay, nhiều hãng đã nâng lên ít nhất 5 năm để bắt kịp xu hướng”, anh cho biết.

Ngoài ra, VinFast cũng triển khai cam kết về thời gian sửa chữa – một điểm mới trên thị trường. Nếu quá thời hạn đã thỏa thuận, khách hàng sẽ được hỗ trợ 500.000 đồng mỗi ngày. Đồng thời, hãng cung cấp phương án mượn xe hoặc pin miễn phí trong thời gian sửa chữa, giúp người dùng không bị gián đoạn công việc hay sinh hoạt.

Sau hai năm sử dụng VF 8, anh Thành cho rằng yếu tố quan trọng không chỉ nằm ở chất lượng vận hành mà còn ở trải nghiệm hậu mãi xuyên suốt vòng đời sản phẩm. “Khi mọi vấn đề đều được xử lý minh bạch, nhanh chóng, người dùng sẽ không còn cảm giác phải tự xoay xở sau khi mua xe. Chính sự đồng hành này tạo nên sự gắn bó lâu dài”, anh chia sẻ.