Vietnam Airlines thông báo tin quan trọng đến hàng triệu khách hàng

Những ngày giáp Tết Nguyên đán, nhu cầu đi lại của người dân tăng cao, lợi dụng tình trạng này, nhiều đối tượng xấu đã giả mạo các hãng hàng không, nhà xe… để lừa đảo chiếm đoạt tài sản. Mới đây, Vietnam Airlines đã khuyến cáo hành khách về tình trạng này.

Theo đó, hãng hàng không khuyên khách hàng cần chủ động lên kế hoạch và mua vé sớm thông qua các kênh phân phối chính thức để bảo đảm quyền lợi. Từ đó, mọi người có thể tránh được nguy cơ mua phải vé giả, vé bị đội giá hoặc rơi vào các hình thức lừa đảo đang có xu hướng gia tăng trong mùa cao điểm.

Thời gian qua, nhiều đối tượng xấu đã lợi dụng tâm lý khan hiếm vé để đăng tải thông tin bán vé giá rẻ trên các nền tảng mạng xã hội. Các đối tượng này thường đưa ra những cam kết hấp dẫn về giờ bay thuận tiện, kèm theo hình ảnh giao dịch hoặc xác nhận giả nhằm tạo lòng tin. Tuy nhiên, sau khi nhận tiền, không ít trường hợp đã bị cắt đứt liên lạc hoặc gặp phải các hành vi gian lận như bị hoàn vé sau khi vé đã được xuất, gây thiệt hại đáng kể cho hành khách.

Để tránh rủi ro, Vietnam Airlines khuyến nghị hành khách chỉ mua vé thông qua các kênh chính thức gồm: Website chính thức www.vietnamairlines.com; Ứng dụng di động Vietnam Airlines; Hệ thống phòng vé hoặc các đại lý được hãng ủy quyền.

Khi giao dịch, hành khách cần yêu cầu cung cấp hóa đơn, chứng từ hợp lệ theo quy định nhằm bảo đảm quyền lợi. Trong trường hợp cần kiểm tra hoặc xác thực thông tin vé, hành khách có thể liên hệ Tổng đài Chăm sóc khách hàng 1900 1100, tài khoản Zalo chính thức hoặc Fanpage Facebook của Vietnam Airlines để được hỗ trợ.

Bên cạnh việc lựa chọn kênh mua vé an toàn, hãng cũng khuyến khích hành khách chủ động đặt chỗ và mua vé từ sớm, đồng thời linh hoạt lựa chọn các chuyến bay vào sáng sớm hoặc ban đêm - những khung giờ thường còn nhiều chỗ trống và có mức giá phù hợp hơn so với các giờ cao điểm.

Nhằm đáp ứng nhu cầu đi lại tăng cao trong dịp Tết, Vietnam Airlines đã xây dựng kế hoạch tăng tải với khoảng 60.000 chỗ, tương đương gần 300 chuyến bay bổ sung, được khai thác trong giai đoạn từ ngày 9/2 đến 3/3/2026 (tức từ 22 tháng Chạp đến Rằm tháng Giêng âm lịch).

Các chuyến bay tăng cường chủ yếu tập trung trên các đường bay có nhu cầu lớn từ TP. Hồ Chí Minh đến Hà Nội, Vinh, Hải Phòng, Thanh Hóa, Đà Nẵng, Huế, Chu Lai, Buôn Ma Thuột, Pleiku, Tuy Hòa, Quy Nhơn và Phú Quốc. Ngoài ra, hãng cũng mở bán thêm các chuyến bay từ Hải Phòng đi Nha Trang, Cần Thơ, Buôn Ma Thuột và Phú Quốc nhằm đáp ứng tốt hơn nhu cầu đi lại của hành khách.

Ngoài ra, Vietnam Airlines cũng khuyến nghị hành khách làm thủ tục trực tuyến trong vòng 24 giờ trước giờ khởi hành thông qua website, ứng dụng di động, VNeID, tổng đài hoặc các quầy tự làm thủ tục tại sân bay. Việc này giúp rút ngắn thời gian làm thủ tục, đặc biệt đối với hành khách không có hành lý ký gửi, qua đó giảm áp lực cho các cảng hàng không trong những khung giờ cao điểm.