Khởi nghiệp thương mại điện tử, Chủ tịch Hesman khuyên: Đừng ôm nhiều, chỉ thử tối đa 3 sản phẩm

Từ đội sales vài người đến “1 triệu người bán hàng”

Chia sẻ tại Diễn đàn Lãnh đạo Doanh nghiệp trẻ Việt Nam 2026, ông Đoàn Việt Dũng – Chủ tịch Liên minh thương mại điện tử Hội Doanh nghiệp trẻ Hà Nội, Chủ tịch Hesman Việt Nam, cho biết trong bối cảnh thế giới bước vào trạng thái biến động mới, điều quan trọng nhất với doanh nghiệp hiện nay là sự linh hoạt.

Theo ông Dũng, doanh nghiệp cần linh hoạt từ sản phẩm, nhà cung cấp cho tới mô hình bán hàng.

“Trước đây doanh nghiệp truyền thống thường tuyển 5–10 nhân viên bán hàng phụ trách từng khu vực, từng điểm bán. Nhưng tư duy mới có thể mở ra việc chúng ta có tới 1 triệu người bán hàng thông qua affiliate”, ông nói.

Vị lãnh đạo Hesman cho rằng đây là mô hình đã chứng minh hiệu quả tại Trung Quốc và thậm chí trong tương lai, doanh nghiệp có thể mở rộng bán hàng thông qua AI. Ông cũng nhấn mạnh cần nhìn nhận lại khái niệm thương mại điện tử theo hướng rộng hơn.

“Thương mại điện tử không chỉ là đưa hàng lên Shopee, Amazon hay TikTok. Đó còn là bán hàng qua nền tảng số, mà chính website của doanh nghiệp cũng là một nền tảng thương mại điện tử”, ông nói.

Lấy ví dụ với doanh nghiệp bán lốp xe, ông Dũng cho rằng thay vì mở thêm cửa hàng vật lý, doanh nghiệp hoàn toàn có thể xây dựng website để khách hàng đặt lịch, mua hàng và sử dụng dịch vụ. “Website, fanpage hoàn toàn có thể trở thành mô hình chuyển đổi ngay lập tức cho doanh nghiệp”, ông nhận định.

Tuy nhiên, theo Chủ tịch Hesman, chuyển đổi số hay khởi nghiệp thương mại điện tử đều không thể “đốt cháy giai đoạn”.

Công thức “sống được - sống tốt - sống mãi”

Chia sẻ kinh nghiệm phát triển dự án mới tại Hesman, ông Dũng cho biết doanh nghiệp này luôn áp dụng mô hình 3 giai đoạn gồm “sống được - sống tốt - sống mãi”.

Trong đó, giai đoạn “sống được”, là giai đoạn nghiên cứu và thử nghiệm thị trường. “Chúng tôi luôn đặt câu hỏi sản phẩm thị trường có cần không, đối thủ đã làm tốt chưa, khi thử nghiệm có đáp ứng nhu cầu hay không”.

Đáng chú ý, Hesman áp dụng nguyên tắc thử nghiệm rất tinh gọn. “Khi thử nghiệm sản phẩm, chúng tôi chỉ chọn tối đa ba sản phẩm thôi, không bao giờ chọn quá”, ông chia sẻ.

Ông kể lại thời điểm khởi nghiệp năm 2016, Hesman xác định đi theo mô hình đa nền tảng, đồng thời là một trong những đơn vị tiên phong lên sàn thương mại điện tử khi thị trường mới có Lazada và Tiki, chưa xuất hiện Shopee.

Tuy nhiên, thay vì dàn trải, doanh nghiệp chỉ tập trung duy nhất vào hệ sinh thái Apple.

“Thời điểm đó chúng tôi chỉ tập trung vào một sản phẩm là iPad - một ngách rất hẹp. Và trong ngách đó cũng chỉ tập trung đúng ba sản phẩm”, ông nói.

Theo ông Dũng, yếu tố quan trọng nhất ở giai đoạn thử nghiệm là dữ liệu. Doanh nghiệp phải “test nhanh - thử nhanh - thay đổi nhanh”, liên tục đo lường KPI như lượng truy cập website, hành vi khách hàng hay đánh giá sau mua để quyết định mở rộng hay dừng lại.

Sau giai đoạn thử nghiệm là “sống tốt”- thời điểm doanh nghiệp bắt đầu xây dựng hệ sinh thái cho sản phẩm. “Nếu giai đoạn đầu chỉ tập trung bán hàng và quảng cáo, thì giai đoạn này phải xây content, branding, marketing, nhân sự, vận hành”.

Theo vị lãnh đạo Hesman, vận hành và trải nghiệm khách hàng là yếu tố quyết định trong thương mại điện tử. Một trải nghiệm online tốt vẫn cần giữ được “chất người”. Ông lấy ví dụ, khách hàng mua hàng trực tuyến tại Hesman có thể nhận được thư cảm ơn viết tay đi kèm sản phẩm nhằm tạo cảm giác gần gũi như mua sắm trực tiếp.

Ở giai đoạn cuối - “sống mãi”, doanh nghiệp bắt đầu mở rộng quy mô nhưng vẫn phải giữ nguyên tắc tập trung. “Sau khi iPad thành công, chúng tôi mở rộng sang iPhone, MacBook, nhưng không đi lệch khỏi hệ sinh thái đã chọn”, ông chia sẻ.

Theo ông Dũng, với doanh nghiệp SME, tập trung là yếu tố sống còn, đặc biệt trong giai đoạn khởi nghiệp.

“Đừng ôm quá nhiều. Hãy thử nghiệm ít, đo nhanh, thay đổi nhanh và chỉ mở rộng khi đã tìm được công thức phù hợp”, ông nhấn mạnh.